Jak działa Glovo?
Wszystko, co musisz wiedzieć
Chcesz rozpocząc pracę jako kurier w Glovo?
Ten przewodnik wyjaśnia krok po kroku jak korzystać z aplikacji Glovo Rider - od rezerwacji sesji, przez dostawy, aż po wypłaty i bonusy.
Ty dostarczasz - aplikacja prowadzi
Glovo łączy klientów z lokalnymi restauracjami i sklepami.
Klient składa zamówienie w aplikacji, sklep je przygotowuje, a Ty odbierasz paczkę i dowozisz pod wskazany adres. Za każdą udaną dostawę generujesz zarobki.
PTD Partner - Twój partner flotowy - zajmuje się rozliczeniem, wypłatami i wsparciem na co dzień.
Wsparcie Glovo (w aplikacji)
Dostępne od 7:00 do 3:00 w nocy. Używaj przy pilnych problemach z aktywnym zamówieniem: zamknięty sklep, brak klienta, uszkodzone zamówienie, wypadek.
PTD Partner (Twój partner flotowy)
Skontaktuj się z nami w sprawach wypłat, umowy, zmiany pojazdu, blokady konta, haseł do aplikacji i wszelkich kwestii administracyjnych.
Znajdź to, czego szukasz
Kliknij sekcję, aby przejść od razu do interesującego Cię tematu.
3 kroki, zanim ruszysz w trasę
Zanim przejdziesz online i otrzymasz pierwsze zamówienie Glovo, musisz wykonać te trzy obowiązkowe kroki.
1. Zdobądź plecak termiczny
Plecak termiczny jest obowiązkowy przy każdej dostawie Glovo - od wejścia do restauracji aż do wręczenia zamówienia klientowi. Dzięki niemu jedzenie dociera gorące i świeże.
2. Zarezerwuj pierwszą sesję
W Glovo nie możesz przejść online w dowolnym momencie. Musisz zarezerwować przedział czasowy w kalendarzu aplikacji Glovo Rider - dopiero wtedy otrzymasz zamówienia.
3. Trzymaj się zasad
Bądź punktualny - klienci liczą na szybką dostawę.
Komunikuj się jasno z klientami i pracownikami restauracji.
Dbaj o profesjonalizm - uprzejmość buduje dobrą opinie.
Jak rezerwować godziny i przechodzić online
System sesji w Glovo pozwala planować pracę kurierów. Oto jak to działa w praktyce.
Rezerwacja sesji
- Wejdź w Menu (☰) → Harmonogram
- W zakładce "Available sessions" zarezerwuj te sesje, w których chcesz pracować
- Rezerwujesz z wyprzedzeniem do tygodnia lub do ostatniej chwili, jeśli slot jest wolny
- Od czwartku od 16:00 otwiera się kalendarz na następny tydzień
- Sesje możesz rezerwować codziennie - nie tylko w czwartek
Przechodzenie online
- Udaj się do strefy startowej (ciemniejszy obszar na mapie) na 10 minut przed sesją
- Kliknij „Rozpocznij” i wybierz pojazd
- Status zmieni się na „Online” - jesteś gotowy na zamówienia
- Możesz zacząć do 30 minut wcześniej, jeśli są wolne sloty
Ekran główny aplikacji Glovo Rider - co gdzie znajdziesz
- Lewy górny róg (☰): menu - profil, zarobki, ustawienia, wyzwania, harmonogram
- Góra (środek): status - suwak do przejścia online/offline
- Prawy górny róg: wsparcie (słuchawka) - pomoc 7:00-3:00
- Środek: miasto, do którego jesteś przypisany
- Dół: skrót „Zobacz dostępne sesje”
System rang - dlaczego ma znaczenie
Im lepsza ranga (niższy numer), tym wcześniej widzisz kalendarz sesji. Nowi kurierzy startują z rangą 11 i mogą ją podnieść po dwóch tygodniach niezawodnej pracy. Kurier z rangą 1 może rezerwować od czwartku 16:00, kurier z niższą rangą - kilka godzin później (np. od 21:00).
Jak przyjmować i realizować dostawy Glovo
Gdy pojawi się nowe zamówienie, masz 1 minutę na decyzję. Oto co musisz wiedzieć.
Sprawdź szczegóły zamówienia
Zobaczysz nazwę i adres sklepu, odległość, obszar dostawy oraz zarobki za trasę (z bonusami). Wybierz „Akceptuj” lub „Odrzuć”. Włącz Auto-Akceptację w ustawieniach statusu, żeby nie przegapić zamówień.
Sprawdź typ płatności i odbioru
Karta/opłacone z góry - nie pobierasz gotówki.
Gotówka - pobierasz dokładną kwotę od klienta.
Zapłać w sklepie - płacisz gotówką w restauracji (saldo portfela maleje).
Jedź do punktu odbioru i dostawy
Użyj wbudowanej mapy Glovo lub ustaw Google Maps/Apple Maps w Menu → Ustawienia → Nawigacja. Po zaakceptowaniu wystarczy wybrać „Nawiguj”.
Dostarcz i potwierdź w aplikacji
Zadzwoń dzwonkiem, przywitaj się, przyjmij gotówkę (jeśli dotyczy) i potwierdź dostawę dopiero po wręczeniu zamówienia. Nie zostawiaj paczki pod drzwiami, chyba że klient o to poprosi.
Pauza podczas sesji
Potrzebujesz przerwy? Użyj przycisku „Pauza” - maksymalnie na 30 minut. W czasie pauzy nie dostajesz nowych zamówień. Nie możesz włączyć pauzy, gdy masz aktywne zamówienie - dopiero po jego dostarczeniu.
Zamówienia łączone (stacking)
Czasem dostaniesz dwa zamówienia naraz. Aplikacja krok po kroku poprowadzi Cię: najpierw odbiór, potem dostawy po kolei. To świetny sposób na więcej zarobków w krótszym czasie - po prostu podążaj za instrukcjami na ekranie.
Wygenerowane zarobki vs. Portfel
To najczęstsze pytanie kurierów Glovo. Zrozumienie różnicy ułatwia codzienną pracę.
Płatności = Wygenerowane Zarobki
To suma Twojej pracy: opłaty za dostawy + bonusy (deszcz, rush, wyzwania).
- Znajdziesz w Menu (☰) → Płatności
- Partner flotowy PTD Partner rozlicza je co tydzień
- To podstawa Twojej wypłaty
Portfel = Saldo gotówkowe
Wirtualny portfel śledzący gotówkę przechodzącą przez Twoje ręce. Zaczyna od 0.
- Rosną: gdy pobierasz gotówkę od klienta
- Maleją: gdy płacisz gotówką w sklepie
- Zamówienia opłacone z góry nie wpływają na portfel
Bonus Rush
Mnożnik przypisany do sesji w kalendarzu (np. 1,25× lub 2×). Rezerwuj sloty z bonusem, aby zarabiać więcej.
Bonus za deszcz
Automatycznie włącza się przy złej pogodzie - dodatkowy mnożnik za pracę w trudnych warunkach.
Wyzwania (Zadania)
Cele tygodniowe, np. „Dostarcz 10 zamówień - zdobądź 50 PLN extra”. Śledź postęp w Menu → Wyzwania.
Wypłata od PTD Partner
Glovo nie wypłaca Ci bezpośrednio - 100% płatności obsługuje partner flotowy.
Odbiór zamówienia - co powiedzieć i co sprawdzić
Profesjonalny odbiór to szybsza praca i mniej problemów. Postępuj według tej prostej checklisty.
Parkuj bezpiecznie
Nie blokuj chodników, wejść ani podjazdów dla osób z niepełnosprawnościami.
Wejdź z plecakiem i numerem zamówienia
Powiedz: „Cześć, mam zamówienie Glovo [numer].” Najlepiej pokaż telefon z numerem na ekranie.
Sprawdź zamówienie przed wyjściem
✅ Prawidłowy numer na torbie
✅ Torba zapieczętowana
✅ Napoje dołączone i zapakowane.
Zapytaj: „Czy w środku są napoje?”
Potwierdź odbiór w aplikacji
Odznacz zamówienie jako odebrane dopiero wtedy, gdy masz je fizycznie w rękach i wiesz, że jest kompletne.
Bezpieczeństwo żywności - zawsze pamiętaj
Co robić, gdy coś pójdzie nie tak
Nie panikuj - każdy problem ma ustalony sposób rozwiązania. Najpierw spróbuj automatyzacji w aplikacji, potem czat na żywo.
Sklep zamknięty
Nie odchodź i nie anuluj sam. Wejdź w Pomoc → „Sprzedawca jest Zamknięty”, zrób zdjęcie witryny. Agent zweryfikuje i anuluje zamówienie.
Zły adres klienta
Nie jedź pod nowy adres na własną rękę. Skontaktuj się ze wsparciem Glovo - agent skontaktuje się z klientem i podejmie decyzję.
Klient nie odpowiada
- Zadzwoń dzwonkiem/domofonem
- Zadzwoń przez aplikację
- Wyślij wiadomość na czacie
- Poczekaj pełne 10 minut
- Dopiero potem: Pomoc → „Klient Nie Odpowiada”
Długie oczekiwanie w restauracji
Poczekaj 10 minut w sklepie. Potem w Pomocy pojawi się opcja ponownego przypisania zamówienia bez kary.
Uszkodzone zamówienie
Nie dostarczaj uszkodzonego jedzenia. Zatrzymaj się, wejdź w Pomoc → „Zamówienie jest Uszkodzone” i prześlij zdjęcia.
Wypadek na trasie
1. Bezpieczne miejsce
2. 112 jeśli trzeba
3. Wsparcie Glovo w aplikacji
Jak zarabiać więcej jako kurier Glovo
Kilka prostych nawyków, które realnie wpływają na Twoje zarobki i rangę w aplikacji.
Gorące strefy
Czerwone sześciokąty na mapie oznaczają duży popyt. Im intensywniejszy kolor, tym więcej zamówień. Jedź tam, gdy masz przerwę.
Dobre oceny i napiwki
„Dzień dobry” i „Smacznego!” robią różnicę. Sprawdź napoje w restauracji. Szybka, bezpieczna dostawa = lepsze opinie.
Podnoś rangę
Pojawiaj się na sesjach, akceptuj zamówienia, nie przepisuj bez powodu. Wyższa ranga = wcześniejszy dostęp do kalendarza.
Telefon naładowany
Miej przy sobie powerbank, zamykaj zbędne aplikacje. Bez telefonu nie pracujesz - to Twoje główne narzędzie.
Kodeks postępowania - krótko
Najczęstsze pytania kurierów Glovo
Dlaczego moje saldo (Portfel) jest obciążone?
To zwykle wtorkowa „regulacja”. Jeśli w poniedziałek w nocy trzymałeś ponad 200 PLN gotówki, platforma rozlicza nadwyżkę z wypłatą. Może to też być kara za niewrócone anulowane zamówienie.
Co jeśli klient nie odpowiada?
Przestrzegaj zasady 10 minut: dzwonek → telefon → wiadomość → czekaj → dopiero potem wsparcie.
Zapomniałem hasła = e-mail nie przychodzi
Sprawdź folder Spam. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z PTD Partner - pomożemy odzyskać dostęp do konta.
Jak zmienić pojazd/miasto w Glovo?
Skontaktuj się z Glovo z poziomu aplikacji Glovo Rider:
Słuchawka → Zarządzanie kontem → Aktualizuj profil lub dokumenty → Zaktualizuj pojazd lub Zaktualizuj miasto
Ewentualnie, skontaktuj się z PTD Partner.
Dlaczego moje konto jest zablokowane?
Najczęstsze powody: opuszczone sesje, zbyt wiele przepisań zamówień, przekroczenie limitu 250 PLN gotówki, poważna skarga.
Sprawdź „Spostrzeżenia o aktywności” w menu aplikacji lub skontaktuj się z PTD Partner w celu wyjaśnienia i odwołania.